Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden – Tralala

Ons retourbeleid is geldig gedurende 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw product ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Artikelen die niet aan deze criteria voldoen, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Hoe een retourzending te starten

Stuur een e-mail naar info@tralala.com met uw:

  • Volledige naam

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourformulier en het retouradres. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij anders aangegeven.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen die niet in originele staat verkeren of door de klant zijn beschadigd

  • Artikelen met ontbrekende onderdelen die niet door ons zijn veroorzaakt

  • Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingsproces

Na ontvangst en inspectie van de retourzending laten wij per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen?

  • Controleer eerst uw bankrekening.

  • Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of betaalprovider – verwerking kan enige tijd duren.

  • Heeft u dit gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tralala.com.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan. U kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Retourzendingen

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd. Wij adviseren om een verzendmethode met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:
info@tralala.com